preguntas frecuentes
Tienes dudas? Usualmente suelen realizar estas consultas. si tu duda no está aquí, contactanos!
detalles de nuestra ubicación
Nuestro local está ubicado en Santo Domingo – Ecuador, sin embargo realizamos ventas a todo el país por medio de envíos.
Nos encontramos ubicados en la Av. Rio Lelia y Galo Luzuriaga, tras las torres de vista hermosa, puedes ubicar nuestro GPS al final de cada página.
Actualmente Nemesis no cuenta con sucursales dentro o fuera de la ciudad, la matriz es el único punto de atención al cliente que disponemos.
Respecto a los servicios que ofrecemos
Nemesis actualmente está compuesta de 3 areas. El área de ventas y servicio técnico “Nemesis Systems”, el área de eSport’s “Nemesis eSport Center” y nuestro bar “Nemesis Bar & Snacks”.
Si, contamos con una sala de juegos con 38 equipos de prestaciones altas listos para jugar, el alquiler es por el tiempo de uso, y las tarifas las puedes revisar en la sección eSport.
En Nemesis vendemos todo lo relacionado al mundo gamer, desde accesorios hasta componentes, podrás comprar tu consola o PC gamer a excelente costo a demás de todos sus accesorios o perifericos. También podrás degustar distintos snacks en nuestra zona de Bar & Snacks.
Sobre las formas de pago disponibles
Nemesis acepta diversas formas de pago en actualidad para todas sus areas en general. Efectivo, transferencias, cryptomonedas, tarjetas de crédito VISA y Mastercard. Pronto habrán más formas de pago para tu comodidad.
Sí, todo pago con tarjeta de crédito tiene un recargo del 7% en cualquier producto o servicio que brindamos. Este valor no es parte de nuestras comisiones, sino del procesador de pagos PayPhone.
Dependiendo la forma de pago que uses, la verificación de estos suele ser inmediata a menos que haya inconsistencias en el sistema o red bancaria. Si un pago no se ha hecho efectivo en un tiempo considerable te recomendamos ponerte en contacto con el gestor de pagos que usaste.
Los tiempos de entrega que manejamos
La entrega de articulos físicos en stock usualmente es inmediata, si se trata de una compra desde otra ciudad regularmente te llegará al siguiente día laboral de tu compra, e igualmente si se trata de un ensamble completo la entrega se realizará 24h después de la compra por temas de ensamble y configuración.
Los tiempos de entrega en articulos digitales usualmente varía entre 1 a 24h ya que la cantidad de pedidos virtuales es bastante alta y se deben producir en orden de pago, sin embargo habrán ocasiones donde las entregas serán inmediatas dependiendo el tipo de producto que adquieras.
Si eres de Santo Domingo y has realizado una compra para recibirla en casa la procesaremos cuanto antes, y el tiempo de entrega no debería ser superior a 2h, aún así se verá ligado al tipo de delivery que hayas elegido para el pedido.
Respecto a los envíos a otras ciudades
Si, Nemesis realiza envíos a todo el Ecuador con un recargo dependiendo el producto que compres. En el caso de Galapagos puede que la tarifa de envío sea un poco mayor dependiendo el metodo de envío.
Usualmente trabajamos con agencias cómo: Servientrega, Cargo union, Tramaco Express, dependiendo el articulo que compres y tu dirección ofreceremos la mejor opción para el envío considerando la seguridad y el costo. No realizamos envíos mediante cooperativas de transporte.
Todo envío tiene un costo adicional a menos que Nemesis indique lo contrario en articulos especificos, sea mediante el sitio web, nuestras redes sociales o directamente con el cliente. Los envíos dentro de la ciudad también tienen un costo el cual impone el servicio de delivery escogido.
detalles respecto a las garantias
El 90% de nuestros productos tienen garantía con un tiempo de vigencia variable. Esto en referencia a lo que la marca y el proveedor ofrezca respecto a su producto, recomendamos leer nuestra sección de terminos y condiciones – sección garantías para entrar en detalles. Si un producto no cuenta con garantía se debe a sus propiedades siendo de origen “generico” o bien de uso personal.
El tiempo de garantía de cada producto puede variar según la marca responsable, tipo de producto u otras variables. Usualmente las garantías aportan de 3 meses a 12 meses de respaldo en defectos de fábrica.
Nemesis cuenta con servicio de reparación y mantenimiento de componentes, equipos y consolas, puedes contar con nuestra ayuda en caso de que tu articulo esté fuera de los términos de garantía.
el proceso de las compras
Comprar en Nemesis es muy sencillo en realidad. Puedes hacerlo mediante el sitio web con las distintas opciones de pago que ofrece al finalizar la compra, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestras redes sociales o simplemente puedes visitar nuestro local y realizar tu compra personalmente.
Sí, toda compra amerita un pago para poder ejecutar tu pedido, de esta forma aseguraremos el producto con su respectiva factura y procederemos a despacharlo. De igual forma el pago deberá ser total ya que no aceptamos pagos parciales en ningún pedido.
Comprar en el sitio web es sencillo y podrás hacerlo en cualquier momento! Simplemente elije el producto que deseas, añadelo al carrito, elige tu forma de pago y finaliza la compra. Una vez se haya verificado el pago nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega o simplemente llegará a tu domicilio con los datos que proporcionaste al realizar la compra.
nuestros horarios de atención
Nuestra area de ventas “Nemesis Systems” te podrá atender de Lunes a Sábados en un horario de 9AM a 7PM, cualquier consulta o pedido fuera de este horario se gestionará al siguiente día de atención.
Si tu plan es venir a relajarte y divertirte en “Nemesis eSport Center” podrás hacerlo todos los días, es decir de Lunes a Domingos en un horario de 10 AM a 10 PM. Estos horarios pueden reducirse o extenderse dependiendo la afluencia de clientes, epocas del año u otras variables cómo el clima.
Si querías pegarte un piqueo en “Nemesis Bar & Snacks” no dudes en pasarte de Miercoles a Domingos en un horario de 2PM a 10 PM. Ten en cuenta que también podremos asistirte según el horario de Nemesis eSport pero con un menú límitado.
Sobre la zona de videojuegos
En Nemesis disponemos un poco de todo, consolas, PC’s de alta gama, realidad virtual, simulador de autos, zona de streaming y pronto, mucho más!
No tendrás que pagar para entrar a nuestra zona de juegos, pero si para alquilar los equipos dentro de esta, cada area cuenta con diferentes costos y tarifas que puedes visualizar en la sección eSports.
El acceso está disponible para todo tipo de público, desde niños hasta personas adultas. No hay requisitos para acceder a nuestra zona de juego pero si deberás cumplir con los reglamentos de uso del local para mantener el mejor ambiente.
En cuanto a nuestro servicio bar & snacks
Nuestro bar cuenta con alimentos estilo fast food para acompañar el ambiente gaming donde podrás adquirir bebidas, snacks, piqueos y más. También podrás encontrar bebidas alcoholicas para venta exclusiva a mayores de edad.
El bar está a disposición de nuestros clientes todos los días, sin embargo los días Lunes y Martes podrás encontrarte con un menú límitado ya que los días de principal atención en cocina son de Miercoles a Domingos.
Contamos con un apartado con todas nuestras ofertas y promociones, a demás del menú, donde podrás elegir lo que se ajuste a tu paladar y bolsillo, no dudes en revisar nuestra sección “Bar & Snacks”. Los costos oscilan desde $1 hasta $20.
